流程概览

咨询沟通 → 需求分析 → 打样确认 → 合同签订 → 生产排期 → 品控质检 → 物流发运 → 售后保障

第一步：咨询沟通

响应时效：2小时内回复

• 客户通过官网、邮件、电话或社媒平台提交询盘，提供所需产品类别、规格、数量及目标市场。

• 销售团队在2小时内给予初步回复，了解客户基本需求。

• 对于复杂定制需求，技术团队协同介入，提供初步可行性评估。

客户收获：快速响应，感受到专业与重视。

第二步：需求分析

响应时效：24小时内出具初步方案

• 销售专员与客户深入沟通，了解产品用途、交货方式、包装要求、认证需求等。

• 技术团队根据客户需求（花色、厚度、尺寸、特殊性能等）出具定制化产品方案。

• 提供参考样品图片、花色样板、物理性能数据及环保检测报告。

客户收获：清晰的方案，省去自行摸索的时间与风险。

第三步：打样确认

响应时效：7-15个工作日完成样品制作

• 定制类产品：根据客户确认的方案，制作实物样品（小样或标准样）。

• 样品完成后邮寄给客户确认，或提供高清图片/视频供客户线上验收。

• 客户对样品进行审核确认，如有修改意见，技术团队48小时内调整并重新打样。

• 客户对样品书面确认后，进入合同签订环节。样品封样留存，作为大货验收依据。

客户收获：先看实物再下单，品质心中有数，零试错成本。

第四步：合同签订

响应时效：1-3个工作日完成签约

• 根据最终确认的方案，出具正式报价单（含产品规格、花色编号、数量、单价、总价、交货期、付款条件）。

• 双方确认无误后签订销售合同，明确双方权责。

• 常规订单：客户支付30%定金后合同生效；定制订单：定金比例视情况双方协商。

• 合同生效后，48小时内录入生产管理系统，生成唯一订单编号，全程可追溯。

客户收获：权责清晰，合作有据可依，无后顾之忧。

第五步：生产排期

响应时效：合同生效后24小时内排产

• 生产计划部门根据订单优先级、原材料库存及产线负载，制定详细生产排期。

• 原材料采购：核心原料（胶水、木皮、饰面纸等）提前备库，确保生产连续性。

• 生产过程采用ERP系统全流程管控，关键工序节点实行质量巡检。

• 客户可通过销售专员查询订单生产进度，定期收到生产进度简报（含照片或视频）。

客户收获：生产透明可追踪，心中有进度，省心省力。

第六步：品控质检

响应时效：发货前72小时完成终检

• 原料检：所有原材料入厂时进行抽检，不合格原料严禁入库。

• 在线检：生产过程中，质检员对关键工序（热压、砂光、贴面等）实行巡检抽检。

• 成品检：成品下线后，按照AQL国际标准抽样检验，检测项目包括：

  • 外观质量（表面平整度、色差、划痕、气泡）

  • 物理性能（密度、含水率、胶合强度、静曲强度）

  • 环保指标（甲醛释放量）

  • 尺寸公差（长宽高、厚度、对角线）

• 客户验货（可选）：发货前，客户或其指定代表可到工厂现场验货。如客户放弃现场验货，本公司提供装柜前的视频验货服务，逐件展示产品，确保客户远程确认品质。

客户收获：层层把关，确保发出的每一张板都符合承诺标准。

第七步：物流发运

响应时效：验货合格后72小时内装柜发运

• 包装：按出口标准进行防潮包装（防潮纸+塑料膜+护角+钢带/塑钢带打包），确保货物在海上运输中完好无损。

• 订舱：根据合同约定的贸易术语（FOB/CIF/CFR），安排国际海运订舱。

• 报关：准备全套出口单证（发票、装箱单、提单、原产地证等），完成出口报关手续。

• 装运通知：货物装船后24小时内通知客户，提供提单副本、船名航次、预计到港日期等信息。

• 单证交付：按合同约定，及时将全套清关单证通过邮件或快递交付客户。

客户收获：准时、安全发货，物流信息透明可追踪。

第八步：售后保障——“全额兜底”服务

响应时效：投诉48小时内响应，7个工作日内完成认定

• 客户收到货物后，如发现产品与合同约定不符或存在质量问题，15个工作日内通过邮件提交投诉及证明资料（图片/视频）。

• JINDIWOOD在48小时内给予初步答复，7个工作日内出具正式质量认定报告。

• 经认定为我司责任的：即刻启动100%全额赔付，并安排补货或退款，补货运费由我司承担。

• 非我司责任：出具详细的检测报告，并提供合理的技术建议或补救方案。

• 非质量问题的常规售后咨询（如产品使用指导、花色搭配建议等），2个工作日内给予专业回复。

客户收获：真金白银的承诺——品质问题，我们兜底，您零风险。

服务承诺总结

JINDIWOOD · Engineered for Certainty · 为“确定性”而生